【Form2国内サポートQ&A】Vol.2 プロサポートプランについて


いつもご利用ありがとうございます。Form2 Japan Shopを運営する、株式会社YOKOITOです。

今回は数回にわたり、弊社の国内サポートに関してよくあるご質問にお答えしながら、ご紹介いたします。

前回までの記事はこちら

【Form2国内サポートQ&A】Vol.1 はじめてサポートを受ける方へ

国内サポートとは?

弊社では、2017年末アジア圏で初めて、メーカーのメンテナンスライセンスを取得、それまで国内では触れることができなかった、機体内部へアクセスし、調整を行うことが可能となりました。

Form2には、すべての方に1年間の本体保証が付属しており、期間内に起こった機体起因の不具合に関しては、無償で調整(国内)・交換(海外)の対応をおこなっています。

2019年現在弊社には、「Form2の整備・調整を行い、限りなく出荷時に近いプリントクオリティを目指すことができる」サーティフィケーションを取得したスタッフが4名在籍しており、うち2名が専属で常駐しています。

YOKOITOサポートチーム

Q.サポートのお二人は、普段どんなことをされてるんですか?

サポートオフィスエンジニア

Mさき さん

メンテナンス機体の調整や整備作業です。

お問い合わせの内容から、対応や、見積りを作るために作業内容の検討と指示だしなど

ブレーン的なこともありますね。

メールや書類の文書関連はNたにさんにやってもらってるので、主にはForm2に触れる現場作業ですね。



サポートオフィスオペレーター

Nたに さん

私の業務は、実際の整備作業以外の作業がメインとなっております。 お問い合わせ対応、メンテナンス機体の受け取り・発送・カルテ作成からトラブルの再現確認集計、Formlabs社への連絡等を行なっています。

今回のよくあるご質問は、「プロサポートプランについて」をテーマにご紹介します。

Q.プロサポートプランってどんなものなんですか?

Form2をお使いの際にわからないことやトラブル発生した際に、Skypeでの優先的なお問い合わせ対応をさせていただいたり、1年間代替機を追加料金なしでスムーズにレンタルできるプランです。

弊社ではForm2の使い方やトラブルに関して、お電話・メールでのお問い合わせ対応ではなく、ご購入者様限定の会員制サイト「サポートフォーラム」を通して、回答をしております。

プロサポートプランにご加入いただいた方は、サポートフォーラムではなく、優先的に対応をしているSkypeを使ったチャットでのお問い合わせが可能となります。

また、お預かりメンテナンスの際には、銀行振込等のお手続なしでの代替機貸し出しをさせていただいております。

ご加入者様には、お手元で実施いただけるトラブルシュートでは改善せず、お預かりメンテナンスが必要となった場合に、可能な限り代替機を即日発送させていただいております。


特徴はやはり代替機のやりとりをスムーズに行なっていただける点ですね。

Vol.1でもお伝えした通り、どうしても、Form2の調整にはお時間をいただいてしまいます。不具合は突然発生するものですので、業務上造形物の納期などが気になる方に喜ばれています。

Q.どんな方が利用されているんですか?

基本的には法人で使用されている方ですね。

お問い合わせ内容を社内規定により公開できない場合や、アクセスが難しい環境の場合なども、プロサポートプランご加入をおすすめしています。


先ほどご紹介した、代替機に関する点で言いますと、Form2を毎日の業務で使われており、1日でもプリンターが止まってしまうと業務に差し支えが出てしまう方のご利用が多いです。

逆に、使用頻度がそれほど高くない方や、Form2にトラブルが起こっても他の機械などで代替可能な環境の方には必要ないかもしれません。

Q.チャットサポートってどんな感じなんですか?すぐに返事がもらえるんでしょうか?



Skypeはプロサポートプランご加入者様専用ツールとなっております。 Skypeでいただいたご連絡に関しては優先的に返信できるよう心がけております。




エラーの内容によっては、写真やデータを送信していただく場面も度々ありますので、その場で撮影いただいて、送付、弊社での確認などが、口頭のみのお電話よりも正確に、かつメールよりもスムーズに行うことができていると思います。

Q.チャットサポートは、スマートフォンでも使えますか?

Skypeを使用しておりますので、お使いのスマートフォンにアプリをインストールしていただければ可能です。 ただ、不具合のあったプリントの「.formファイル」や、造形テスト用のファイルをやりとりする場合もありますので、実際にソフトウェアを使用しているPCにもインストールされると、一番スムーズにやり取りができるかと思います。(※Skypeは複数の機械に同一アカウントでログインが可能です)

Q.3Dデータの作成については教えてもらえるんですか?


恐れ入りますが、プロサポートプランご加入の有無にかかわらず、3Dデータ作成については弊社からのサポートは行なっておりません

3Dデータ作成に関してわからない点は、お使いのソフトウェアのメーカー様にお問い合わせください。



PreForm上での、サポートの付け方や、傾きなどに関して、また形状によるプリント適性などについては、サポートいたします。サポートフォーラムでご質問いただいても大丈夫ですし、プロサポートプランであれば、実際のデータを拝見しながら、Skypeチャットで回答可能です。お気軽にご相談ください。

Q.代替機は、プロサポートプラン未加入でも借りられますか?


有償とはなりますが、サポートプラン未加入の方でもご利用可能です

ご利用の際には、都度お見積書を作成いたします。銀行振込にてご入金いただき、弊社にて入金確認が完了しましたら、在庫がある場合2営業日以内の発送となります。

※代替機は十分な数をご用意しておりますが、繁忙期(連休前後など)等によりメンテナンスが重なった場合、お時間をいただく場合がございます。

お二人ともありがとうございました!

次回は「メンテナンスの流れについて」よくある質問にお答えしていきます。

更新をお待ちください。

#Form2 #Form3 #サポート