​あんしんの国内サポート

プリンターのメンテナンスは国内で行なっています。

Formlabs 3Dプリンターには、一年間の本体保証が付属しています。

​保証期間中は、無償でのメンテナンスが可能です。お困りの際は、下記よりお問い合わせください。

ビジネスサポートプラン または

ビジネスサポートプランPLUS

ご加入の方

本体納品時にお送りしている​、「保証・サポートのご案内」記載の専用窓口からお問い合わせください。

サポートプラン未加入の方

サポートフォーラムよりお問い合わせください。

各種オプションサポート

本体保証延長 Extended Warranty

Formlabs社より提供される本体保証(無償メンテナンス)期間を1年間に限り延長できるプランです。メンテナンスにかかる費用、メンテナンス不能時の本体交換代金が無償となります(ただし、本体交換時のセンドバック手数料が別途発生いたします。)

※保証延長は1年間のみ可能となります。(合計2年間)

※Form 3 ご購入時または納品から14日以内に限り加入可能となります。

※Form 3 本体のみに対する保証延長となります。Form Wash、Form Cureの保証期間は延長とはなりませんのでご注意ください。

※弊社オリジナルサポートプランとの同時加入により割引となる(加入年数等による)場合がございます。弊社セールスチームまでご相談ください。

 

ビジネスサポートプラン 

Business Support Plan

ビジネスでForm 3 をご活用いただく方のための、優先サポート(Skypeチャット・またはメール)と弊社での預かりメンテナンス時の代替機貸出をセットにしたYOKOITOオリジナルプランです。加入初年度に限り45分間のSkype通話による初回講習が付属しております。

|プラン内容

  • 優先サポート: Skypeチャットまたはメールによるテキストベースでのサポートとなります。

※サポート対応優先順位はチャット→メール→サポートフォーラムの順となります。

※サポート対応時間は営業日(11:00-13:00,14:00-19:00)となります。

 

  • 代替機無償貸出:弊社での預かり修理時における代替機貸出費用が無償となります。ただし、送料は相互元払いとなりますので、復路の送料はご負担ください。

※弊社でのお預かりが確定した後の発送手配となります。

※メンテナンス完了後は、メンテナンス機の動作確認が終了次第、速やかに代替機を弊社までご返送ください。

※代替機は過去の実績を踏まえ十分な数を用意しておりますが、一時的な集中などにより代替機が不足した場合はお待ちいただく場合がございます。

※誤った使用方法により代替機を汚損・故障された場合には、メンテナンス費用が発生いたします。

 

  • 初回簡易導入講習:加入初年度に限り、Skypeを利用したビデオ通話による簡易的な講習(45分間)が付属いたします。利用に際して気をつけるべき点、マニュアルには、記載されていない点などをテクニカルスタッフが講習させていただきます。

※ご発注後に実施日時を調整させていただきます。

※Skypeのみでの実施となりますので、Skypeがお持ちのPC環境でご使用可能かどうかあらかじめご確認ください。PC環境のほかマイク、WEBカメラが必要となります。

​​

※Form 3 ご購入時または納品から30日以内に限り加入可能となります。

※初回加入時に複数年度ご契約の場合は割引がございます。弊社セールスチームまでご相談ください。

※ご使用のForm 3 1台につき1口の加入が必要となります。​​

※サポート期間は1年単位での延長が可能となります。

※「初回簡易導入講習」は2年目以降付属しません。

※サポート終了30日程度前に延長に関するお知らせを送付いたしますので、終了日までに延長をお申し込みください。お申し込みがない場合サポート終了となります。

 

ビジネスサポートプランプラス

Business Support Plan Plus

Business Support Planに専用サポートダイヤルによる電話サポートと出張導入が追加された、より迅速かつフレキシブルなサポートをご希望のお客様のためのプライオリティープランです。

|プラン内容

  • 専用サポートダイヤル:Plusプラン加入者専用のサポートダイヤルにて、テクニカルスタッフがお電話で対応いたします。

※サポート対応時間は営業日(11:00-13:00,14:00-19:00)となります。

※ご購入後にお知らせする専用ダイヤルのみでのご対応となります。弊社代表番号では対応いたしかねます。

※症状・状況の確認のため、チャットまたはメールにて写真の送付をご依頼する場合がございます。

※専用ダイヤルの混雑を避けるため、お急ぎ時以外はチャットまたはメールのご利用を推奨しております。

  • 優先サポート: Skypeチャットまたはメールによるテキストベースでのサポートとなります。

※サポート対応優先順位はチャット→メール→サポートフォーラムの順となります。

※サポート対応時間は営業日(11:00-13:00,14:00-19:00)となります。

 

  • 代替機無償貸出:弊社での預かりメンテナンス時における代替機貸出費用が無償となります。ただし、送料は相互元払いとなりますので、復路の送料はご負担ください。

※弊社でのお預かりが確定した後の発送手配となります。

※メンテナンス完了後は、メンテナンス機の動作確認が終了次第、速やかに代替機を弊社までご返送ください。

※代替機は過去の実績を踏まえ十分な数を用意しておりますが、一時的な集中などにより代替機が不足した場合はお待ちいただく場合がございます。

※誤った使用方法により代替機を汚損・故障された場合には、メンテナンス費用が発生いたします。​

  • 初回出張導入講習:加入初年度に限り、テクニカルスタッフがお客様のところへ出張し、Form 3 の導入講習(3時間程度)をさせていただきます。

※ご発注後に実施日時を調整させていただきます。

※Form 3 を適切にご使用いただくための講習となり、PCやCADソフト等のご質問にはお答えいたしかねます。

※利用方法の講習を目的とするものであり、納品を出張で行うものではございません。そのため万が一、初期動作不良があった場合であってもその場でメンテナンス行為や再出張は行いません。

※こちらの講習は弊社より委託された専門業者のテクニカルスタッフにより実施される場合がございます。

※出張導入講習は単品でのご発注も可能です。弊社セールスチームにご相談ください。

※ご使用のForm 3 1台につき1口の加入が必要となります。

※別途出張講習時の旅費実費が発生いたします。​​

※サポート期間は1年単位での延長が可能となります。

※「初回出張導入講習」は2年目以降付属しません。

※サポート終了30日程度前に延長に関するお知らせを送付いたしますので、終了日までに延長をお申し込みください。お申し込みがない場合サポート終了となります。

 

出張導入講習 Onsite Training

導入初年度に限り、テクニカルスタッフがお客様のところへ出張し、Form 3 の導入講習(3時間程度)をさせていただきます。

※ご発注後に実施日時を調整させていただきます。

※Form 3 を適切にご使用いただくための講習となり、PCやCADソフト等のご質問にはお答えいたしかねます。

※利用方法の講習を目的とするものであり、納品を出張で行うものではございません。そのため万が一、初期動作不良があった場合であってもその場でメンテナンス行為や再出張は行いません。

※こちらの講習は弊社より委託された専門業者のテクニカルスタッフにより実施される場合がございます。

​※原則ご成約時のみお申し込みいただけます。

 

プランごとのお問い合わせ窓口一覧

​価格について

​ご希望のプランでお見積もりいたします。

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