​サポート・オプションサービス

プリンターのメンテナンスは国内で行なっています。

株式会社YOKOITOは、米国Formlabs社の

認定サービスパートナーです。

YOKOITOは、プリンターのアフターケアに特化してサービスを提供しています。

Formlabs社製3Dプリンター専任のエキスパートエンジニアによる、迅速な判断と処置で、みなさまのビジネスをサポートいたします。

また、新着情報公式Twitterオリジナルのサポートフォーラムメールマガジンなどで、常に最新の情報を提供しています​。こちらもご覧ください。

​プリンターのメンテナンスについての流れや、よくあるご質問など、エンジニアによるQ&Aを公開中。

VOL.1 はじめてサポートを受ける方へ / VOL.2 サポートプランについて

ご購入前のご相談は

​プリンターや材料について、わからないことがあれば、お気軽にお問い合わせください。

Formlabs製3Dプリンター専任のスタッフが、丁寧にご質問にお答えいたします。

ご購入後のご相談は

無料の会員制サポートサイト「サポートフォーラム」で、Formlabs製3Dプリンター専任のエキスパートと直接やりとりを行なっていただけます。ユーザー同士のコミュニティに参加したり、過去の質問や、スタッフによるテクニックも公開されているので、スキルアップにもご利用いただけます。

保証期間内メンテナンス無償

1年間の無料本体保証期間内に生じた不具合は、国内の拠点にて無料で対応を行なっております。メーカーであるFormlabs本社(米国)と密にやりとりを行いながら、適切に処置をさせていただきます。上記サポートフォーラムをご確認いただき、解決策が見当たらない、試してみたが解決しない不具合が発生した際は、ユーザー投稿よりご連絡ください​。内容に応じて、お預かりメンテナンスのご案内をさせていただきます。

※本体交換となった場合、交換機はリフレッシュ機(整備済品)となっております。保証期間は元の機体の納品より1年間、または交換機の納品より3ヶ⽉間の⻑い⽅が適⽤となります。メーカー判断で機体の交換となった場合、送料(交換時センドバック費)はご負担ください。

※保証適⽤には、メーカー梱包が必要となります。納品後はメーカー梱包を破棄されないようご注意ください。

※保証内容につきましては、メーカーポリシーに基づきます。詳細はこちら(英文外部リンク)

本体保証は2年〜3年間に延長が可能です(有償)

​ご希望の場合はお見積もりフォームよりお問い合わせください。

多様なオプション(有償)サービス

ビジネスでForm 3をご利用の方向けに、以下のオプションサービスをご用意しております。お見積もり、詳細はお問い合わせください。

ビジネスサポートプラン


ビジネスで Form 3 をご活用いただく方のための、優先サポート(Skypeチャット・またはメール)と弊社での預かりメンテナンス時の代替機貸出をセットにしたYOKOITOオリジナルプランです。加入初年度に限り45分間のSkype通話による初回講習が付属しております。 ​​ <プラン内容> 【優先サポート】 Skypeチャットまたはメールによるテキストベースでのサポート 【代替機無償貸出】弊社での預かりメンテナンス時における代替機貸出費用が無償 【初回簡易導入講習】加入初年度に限り、Skypeを利用したビデオ通話による簡易的な講習(45分間)が付属 <詳しいサービス内容についてはお問い合わせください。>




ビジネスサポートプランPLUS


Business Support Planに専用サポートダイヤルによる電話サポートと出張導入講習が追加された、より迅速かつフレキシブルなサポートをご希望のお客様のためのプライオリティープランです。 ​​ <プラン内容> 【専用サポートダイヤル】Plusプラン加入者専用のサポートダイヤルにて、テクニカルスタッフがお電話で対応 【優先サポート】 Skypeチャットまたはメールによるテキストベースでのサポート 【代替機無償貸出】弊社での預かりメンテナンス時における代替機貸出費用が無償 【初回出張導入講習】加入初年度に限り、テクニカルスタッフがお客様のところへ出張し、Form 3 の導入講習(3時間程度)を実施 <詳しいサービス内容についてはお問い合わせください。>




出張導入講習


テクニカルスタッフがお客様のところへ出張し、Form 3 の導入講習(3時間程度)をさせていただきます。




本体保証期間延長


Formlabs社より提供される本体保証(無償メンテナンス)期間を最長2年間(保証期間計3年まで)延長できるプランです。メンテナンスにかかる費用、メンテナンス不能時の本体交換代金が無償となります(ただし、本体交換時のセンドバック手数料が別途発生いたします。)




その他保証外のメンテナンスの実施


保証期間終了後の機体メンテナンスも弊社にて行なっております。まずはサポートフォーラムより症状をご連絡ください。お写真や状況から概算のメンテナンス見積もりをさせていただきます。





プランごとのお問い合わせ窓口一覧

​価格について

​ご希望のプランでお見積もりいたします。

お問い合わせください。